新人営業パーソンのための顧客本位の営業

新入社員や新人で営業に配属になった営業パーソンに、営業ビジネスマナーと商談の基本スキル・お客様との人間関係づくりを習得して頂きます。
営業ビジネスマナーでは、正しいマナーを刷り込むのではなく、お客様が営業パーソンに求めていることを考えながら、身だしなみ、挨拶、電話対応、名刺交換、面談などのスキルを身につけていきます。
商談の基本スキル・お客様との人間関係づくりでは、顧客の購買プロセスを学び、どのタイミングで、何を質問すれば良いかを学習し、質問を基本にした対話を進めることで、人間関係を一つずつ積み上げていくスキルを身につけます。

コースでは初めに、お客様の満足と営業パーソンとしての自分が目指すものを考えます。そして心理学や行動科学の視点を学び、その視点でお客様と自分を分析することで、顧客満足を高めるためのビジネスマナーとは何かを考えて、ビデオに撮りなら受講者同志で練習します。
次に、お客様は、いつ、どのようにして商品に関心を持ったり、購入を迷ったりするのか。買う気になるまでにどんな心の動きをするのかなどを学びます。そのことを踏まえて、お客様に、商品を購入頂くまでのプロセスを進めるために、どんなタイミングで、何を質問し、どう回答すればよいかを学びます。