シニアマネジャーに役立つコミュニケーション研修

経験豊富なマネジャーは、日頃から多くの人と仕事をしています。

部下を率い、会議を進め、他部門と調整し、経営層とも話しています。

そうした人に、いまさらコミュニケーション研修が必要なのだろうか。
そう思うのは自然なことです。

実際、日常の仕事が問題なく進んでいるのであれば、
改めて学ぶ必要はないかもしれません。

では、どのようなときにコミュニケーション力の強化が意味を持つのでしょうか。

マネジャーには、組織から与えられた権限があります。

部下に仕事を依頼する。方針を示す。期限を決める。必要な行動を求める。

こうした場面では、役職や権限そのものが大きな力を持っています。

相手が指示に従っている限り、
コミュニケーション上の問題も目立たないかもしれません。

しかし、立場が上がるほど、権限だけでは物事を進められない場面も増えていきます。

他部門との利害が対立している。

専門家が自分とは異なる見解を持っている。

取引先や関係会社に協力してもらう必要がある。

昨日まで競合していた企業と、明日からアライアンスを組むこともあります。

これまで異なる目的や論理で動いてきた人たちが、
相互理解を深め、一つのチームとして成果を出していかなければなりません。

あるいは、自分より上の立場にいる人に、これまでの方針を変えてもらう必要がある。

こうした場面では、

「自分が正しいことを説明する」
「強く指示する」

だけでは十分でないことがあります。

相手が何を考え、何を懸念しているのか。

どこに意見や利害の違いがあるのか。

誰に、何を、どのように働きかければ、物事を前に進められるのか。

そこまで考える必要があります。

コミュニケーションというと、
話し方や聞き方、会話を円滑にする方法
などを思い浮かべるかもしれません。

しかし、仕事で必要になるのはそれだけではありません。

意見の異なる相手と合意をつくる。

対立している部門と協働する。

言いにくい問題を指摘する。

これまで協力する必要がなかった相手と、新しい関係をつくる。

コミュニケーションは、組織の中で人と人が協働し、
物事を前に進めるための方法の一つでもあります。

ところが、現実の仕事では、
決められた会話の手順だけでは対応できないことがあります。

大切なのは、相手と状況を理解し、
誰に、何を、どのように働きかけるかを判断することです。

シニアになるほど、難しい相手との協働が増える

シニアマネジャーになるほど、
仕事の範囲は自分の部門だけでは完結しなくなります。

異なる専門性や価値観を持つ人、利害の異なる部門、社外の関係者、
そして自分より上位の経営者
とも協働しながら、組織として結果を出すことが求められます。

だから、経験豊富なマネジャー全員にコミュニケーション研修が必要だ、ということではありません。

しかし、
立場や権限だけでは動かせない相手と協働し、
物事を前に進める必要があるなら、
コミュニケーションはシニアになっても強化する価値のある能力です。

そして、その能力はフィードバックやコーチングといった
特定の場面だけでなく、部門間の調整、合意形成、難しい問題の指摘など、
さまざまな場面で活きてきます。