傾聴は、ビジネスでも非常に重要なスキルです。
コーチングや部下との会話はもちろん、
重要な交渉の場面でも、
相手の話をどう聞くかが結果を左右することがあります。
職場のチームワークを高めたい、
ミーティングでもっと意見が出るようにしたい、
メンバーの意欲を引き出したい。
そんな課題について考えていると、
「もっと相手の話を聞くことが必要だ」という話になることも少なくありません。
もちろん、それは間違っていません。
ところが、あるリーダーシップ研修の参加者が取り組んだのは、少し違うことでした。
「自分の話を短くする」
という、とても小さな行動です。
傾聴するのではなく、自分が話す時間を減らしてみた
この方は、自分の話を短くし、相手を理解するための時間を増やすようにしました。
すると、メンバーが考えるための「間」が生まれました。
質問やコメントが増え、そこから対話が生まれました。
さらに、それぞれが自分の理解度に応じて考え、
互いに質問し、
学び合うようになり、
以前よりもチームワークが強くなっていったそうです。
傾聴することと、自分の話を短くすること。
第三者から見れば、とても似た行動に見えるかもしれません。
しかし、本人の意識が向いている先はかなり違います。
「相手の話をもっとよく聞こう」と考えるのではなく、
「自分が話しすぎているのではないか」
と考えたわけです。
小さな行動が、周囲の行動まで変えることがある
人材育成に携わっていると、
とても小さな何かに気づいていないことが、
その人のパフォーマンスや周囲との関係に大きな影響を与えている場面があります。
反対に、ほんの小さな行動を変えただけで、
思いがけないほど大きな変化が起こることもあります。
今回も、変えたのは「自分の話を短くする」という一つの行動でした。
しかし、その結果、
考える時間が生まれる。
質問が増える。
対話が増える。
自分たちで考えるようになる。
互いに学ぶようになる。
と、変化が周囲へ広がっていきました。
何もかも変えようとしたわけではありません。
ジグソーパズルの核心となる一つのピースが入ったことで、
その周囲のピースまで次々につながっていったような変化でした。
大きな成果を生み出すものが、いつも大きな行動とは限りません。